※ メール不通状況やライセンスの再送を希望する場合は、ページの一番下のほうを参照してください。
2008/8/28 9:00 問い合わせ先のメールアドレスが変更になりました。メールでの問い合わせは以下のアドレスへお願いします。
Studio ftn 問い合わせ先メールアドレス：
studio-ftn@xqh.biglobe.ne.jp
※ Studio ftn のサーバが停止中でも問い合わせが可能です。
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■ メール不通とは？ 送信したはずなのに、連絡がない。といった一方通行の状況におちいった場合、 永遠に Studio ftn との連絡が取れなくなってしまうトラブルが生じる場合があります。 この場合、当方、もしくはお客様側にて、なんらかの行動を起こさない限り解決する事は不可能です。 「 メール不通かもしれない 」 と気がついた場合は、まずは以下の原因を確認してください。 １．購入時の申し込みフォームに間違ったメールアドレスを指定した場合 メールアドレスに空白文字「スペース」が含まれていたり、大文字小文字の間違い、 などの間違いがあると、メールが届きません。 お手数ですが、もう一度、申し込みをしなおしてください。 ２．ご使用になられているメーラの設定誤り メーラの設定に誤りがあると、メールが受信できなかったり送信できない。といった問題が発生します。 自分宛にメールを送信して受信できるかどうかを確認してみてください。 ３．着信拒否の設定をしている 設定を解除してから Studio ftn へメールで問い合わせ願います。 ４．迷惑メールフォルダに振り分けられた 当方からのメールが迷惑メールとして自動処理される事があります。 迷惑メールフォルダ側に受信されているかどうか確認してください。 |
今月のメール不通状況：なし
メール不通時の対応ルール：2008/07/01 以降
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Studio ftn では、購入依頼や連絡があった場合、
必ずメールを送信しています。
しかしながら、電子メールはメーラの設定やアドレスによって、 送受信が出来なかったり、何らかの通信障害で届かない事があります。
どちらからも連絡が取れない場合や、受信はできるのに返信が届かない。 といった状況がどちらかで生じますと、連絡したのに返事がない。といった状況になります。
１．購入後にライセンスが届かなかった場合
購入後に一度もライセンスを受け取った事がない場合に限り、Studio ftn より、ライセンスの再送が可能です。 再送を希望する際は、注文番号やメールアドレスなど当時の購入時の情報をメールに記入し Studio ftn 宛にご連絡ください。
実際にメールが届いているかどうかは Studio ftn 側からでは分からないため、 連絡がなかった場合は、届いているものと判断しています。 連絡をいただいてから初めて、届いていなかった事に気がつきます。
※ Vector/AnyWare+ にてご購入の場合は、それぞれのサイトに問い合わせる事で、 ライセンスの再送が可能な場合があります(保障はできません)。
２．振込先の案内が届かなかった場合
１）案内が届いていない場合は、お手数ですが Studio ftn 宛にメールでご連絡ください。 連絡を受け取り次第、このページ上で対応状況を報告します。
２）振り込み予定日を過ぎ、入金が確認できなかった場合は、 メールが届かなかったものと判断し、 再送用のアドレスで案内のメールを再送します。
※ 入金が予定に間に合わない場合や期日が過ぎている場合は、ご都合のつく日に入金をしてください。 入金後にメールで連絡を入れていただけると、 翌営業日に確認しライセンスを届ける事ができます。
※ 2008/7/27 より、注文時における案内の自動送信メールを廃止し、 案内のメールを手動で送信するよう運用を変更しました。今後は当方からのメールが届かないといった事がほとんどなくなります。
