ユーザサポートについて
はじめに
Studio ftn Score Editor は、今後の品質改善に向けて随時バージョンアップをしています。 不具合を見つけた場合や要望、質問、感想などありましたら、 Studio ftn のサイトにお越しください。 Studio ftn では、みなさんのご意見を受け付けております。
※シェアウエア版はもちろんのこと、フリーソフト版でも、 自由に問い合わせいただけます。
Studio ftn では、以下の方針でソフトウエアの改善を行っています。 バグ修正や機能追加や改善の義務は負わないものとしていますが、 出きる限りの対応はしたいと考えています。
１．質問などの問い合わせ対応
質問などの問い合わせについては、３０分〜１時間以内に回答をしております。 ただし、時間が割けない場合は、回答が半日後になってしまう事があります。
２．報告いただいたバグは必ず修正
バグの修正は最も優先度を高くしており、 通常は半日後〜３日くらいで修正版をリリースしています。 ただし、新機能の開発に着手している場合は、その機能が完成するまでは、 リリースできません。
バグ報告の際は、再現する楽譜を private.tnm という名前で掲示板などに添付していただけると、 原因追求がすぐにできますので助かります。このファイル名にすると非公開で添付できます。 楽譜を添付しなくても対応が可能ですが、解析にかなりの時間がかかってしまいます。
バグの出し方がわかっている場合は、出し方を報告していただけると、 すぐに修正を行う事ができます。 偶然にしか出ないバグについては、しばらく様子を見る事があります。
プログラムの構造から簡単に原因を推測できるものもありますので、 出し方がわからないものでも報告いただけると改善につながります。
３．ユーザ要望の対応
報告いただいた要望は、当方で管理している要望リストに登録し、 カウントが多かった要望を優先して機能を追加しています。
要望いただいた機能は Score Editor の考え方に準拠するよう、 総合的に要望の内容を判断し仕様を決めていますので、 要望そっくりの機能になる事はないかもしれませんが、 要望が満たせるような納得いただけるものになるよう仕様を検討しています。
機能の規模によってリリース時期はそれぞれ違います。 早く対応できるものから機能を追加していますが、 それなりのものを作るにはそれなりの時間がかかります。 プログラミングに時間がかかっているのではなく、 良いアイディアがひらめくまでに多くの時間がかかっています。 一度リリースした機能はそう簡単には仕様を変更できませんので、 将来的な機能追加を考慮しながら、かなり慎重に仕様を決めています。
不要と思われる機能の追加は行っていませんが、心にとどめておきますので、 ふとした時になにか機能が追加される事もあります。
４．作者が追加したい機能の対応
ユーザ要望による機能の追加よりも作者が追加したい機能が早く実現できる場合は、 作者が追加したい機能を先にリリースしています。 ユーザ報告のない機能の追加や改善なども、作者が追加したい機能に含まれます。
Studio ftn のサイトについて
Studio ftn のサイトは Studio ftn Score Editor の開発者 ftn (作者のハンドルネーム)が 自ら運営しているサイトですので、さまざまな最新情報が発信されています。
不具合や要望などの問い合わせは、一旦ここに集まってきます。 それらは掲示板などで作者自ら回答し、FAQ になって蓄積されていきます。
各ソフトウエアの最新バージョンや過去のバージョンを随時公開していますので、 こまった時や情報収集のために参照していただくと、 余計な事で悩まなくて済むかもしれません。
※ Studio ftn のサイトはリリース直後は特にアクセスが集中し、つながりにくくなります。 また、落雷が多い時間帯はつながりにくくなるため、 一時的にサーバを停止する事があります。 通常は１時間くらいで天候が回復しますが、 長時間つながらない場合は翌日以降にお越しください。
Studio ftn のサイト
Score Editor のページ
Studio ftn のサイトには「Score Editor」のページがあります。 ここでは、Score Editor に関しての情報を公開しています。 最新バージョンをダウンロードしたり、 ＦＡＱや取り扱い説明書などを参照できます。 将来 Score Editor の活用方法などを充実させていきたいと考えています。
ＦＡＱ
Studio ftn のサイトではＦＡＱというコーナーが存在します。 メールや掲示板などで、問い合わせの多かった内容を、 質問回答形式で観覧できるページです。
問い合わせ掲示板
ソフトについてや分からない事や不具合があれば Studio ftn のサイトに設置の「問い合わせ」に遠慮なくご質問ください。 この問い合わせ掲示板は、メールの代用みたいなものと考えていただけたらと思います。 ここでのやり取りによって問題の解決を行っていきます。 後述の掲示板でも問い合わせが可能ですので、空いているほうをご利用ください。
掲示板
Studio ftn のサイトに設置の「掲示板」でも、質問を受け付けております。 主に、お名前を使ったコミニュケーションの場として使用すると良いかと思います。 作者の雑談なんかも多く見受けられるのが特徴です。 ソフトの開発方針のほとんどがここにこられた方の助けによって方向付けられ、 開発意欲となって作品へと反映されます。 「ソフトを使用しさせていただいています」というちょっとした書き込みが 作者の原動力となっております。書き込みくださった皆様には、 なんとお礼を言ったらよいのか分からないくらい嬉しいものです。
メールでの問い合わせ
信頼のおけるやりとりはメールでの問い合わせが確実です。 メールで問い合わせをする際は、 できるだけ Studio ftn Score Editor の質問と分かるような件名にしてください。 問い合わせの際は Studio ftn の「サイト情報」よりお願いします。
このマニュアルの無断転載および修正を加える事を禁止します。
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